American Airlines impone tagli sui kit di abbonamento allo stato Elite

di Gary Leff il 30 agosto 2023

La settimana scorsa ho ricevuto il kit di abbonamento per il rinnovo dello stato Executive Platinum di American Airlines AAdvantage e ho notato diverse cose al riguardo.

Il mio kit non conteneva alcun certificato di riconoscimento dei dipendenti, ma mi è stato detto che altri membri hanno ricevuto i loro.

Nel 2020 American Airlines ha smesso di inviare tessere fisiche d’élite ed etichette per bagagli ai membri promuovendo la loro “esperienza completamente digitale”. È stata una mossa di riduzione dei costi, che ha portato via qualcosa di valore emotivo ai clienti più importanti.

Poi, un anno dopo, i kit di abbonamento fisici furono ripristinati per i membri Elite Platinum Pro ed Executive Platinum.

Ora la tessera associativa è stata eliminata, le etichette dei bagagli ridotte della metà e i certificati di riconoscimento dei dipendenti sono finiti come parte di questi kit. Sono semplicemente un servizio di auto-invio più economico con meno personalizzazione e ad un costo inferiore.

Sono particolarmente felice che le carte di riconoscimento dei dipendenti debbano ancora essere incluse. Ogni coupon rappresenta un biglietto per la lotteria. Un tempo venivano chiamati certificati “Round of Applause”, spesso indicati dai frequent flyer come certificati “AAplause”. Ogni mese American estraeva vincitori di premi in miglia frequent flyer AAdvantage (e prima ancora il programma You're SomeOne Special o "SOS" offriva viaggi spaziali positivi). Sono passati al sistema di prelievi trimestrali in contanti della US Airways e distribuire le iscrizioni era ancora un bel modo per ringraziare i dipendenti che forniscono un servizio "al di sopra e al di là".

American Airlines mi ha confermato che non produce più tessere associative (per i membri Executive Platinum e Platinum Pro) poiché "le tessere associative AAdvantage sono ora digitali e disponibili online/all'interno dell'app" e anche che "1 etichetta bagaglio è corretta".

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